Perguntas e Respostas

1. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário, e pagamento via pix.

2. É seguro fazer compras no site da Menazu?

Sim, seu pagamento e dados pessoais estão protegidos com criptografia SSL, garantindo total segurança durante sua compra.

3. Como faço para acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreio por e-mail. Com esse código, você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou no sistema Melhor Envio.

4. Comprei um tamanho errado, posso trocar?

Sim, você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato conosco para mais informações sobre o processo de troca.

5. Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?

O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade de envio escolhida. Você pode consultar o prazo estimado no momento da compra. Lembre-se que o processamento do pedido leva de 1 a 3 dias úteis antes do envio.

6. A entrega será feita no meu endereço?

Sim, a entrega é feita diretamente no endereço informado durante a compra, seja pelos Correios ou transportadoras parceiras.

7. Onde encontro meu boleto para pagamento?

O boleto é gerado na página de finalização do pedido e enviado para o e-mail cadastrado.

8. O que fazer se eu digitei o endereço errado?

Caso perceba o erro antes do envio, entre em contato imediatamente com nossa equipe para corrigir. Após o envio, será necessário realizar um novo pagamento do frete para reenvio do pedido.

9. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Lamentamos o ocorrido! Entre em contato com nossa equipe dentro de 7 dias após o recebimento para iniciar o processo de troca sem custos para você.

10. O que acontece se não houver ninguém para receber meu pedido?

Os Correios ou transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. No caso dos Correios, o pacote pode ser encaminhado para uma agência próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias. Para transportadoras, o pacote retorna ao remetente.

11. Como funciona o processo de envio dos produtos?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 3 dias úteis. Em seguida, ele é enviado pela transportadora escolhida, e você recebe um código de rastreio por e-mail.

12. O produto vendido por vocês tem garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema, entre em contato conosco.

13. Vocês possuem telefone para atendimento?

Sim, nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp (21) 99993-8833 ou pelo e-mail: contato@menazu.com.br
Lembrando que esse número é apenas para mensagens via WhatsApp. Não atendemos ligações.

14. Posso pagar o produto na hora da entrega?

Não, o pagamento é realizado no momento da finalização do pedido, antes do envio.

15. Tenho dúvidas sobre como comprar no site. Como proceder?

É simples! Navegue pelos produtos, escolha o que deseja, adicione ao carrinho, insira os dados de entrega e finalize o pagamento. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.

16. A entrega é garantida?

Sim, garantimos que seu pedido será enviado com segurança e cuidado. Caso ocorra qualquer imprevisto, estamos à disposição para ajudá-lo.

17. Onde a loja Menazu está localizada?

Somos uma loja online com sede no Rio de Janeiro. Nossos produtos são enviados a partir de fornecedores localizados no Rio de Janeiro e em São Paulo.

18. O pedido voltou ao remetente. O que pode ter acontecido?

Se o pedido foi devolvido, pode ter ocorrido algum problema com o endereço de entrega ou a ausência do destinatário. Entre em contato conosco para verificarmos a situação e organizar um novo envio, caso necessário.

19. O produto realmente funciona?

Sim, nossos produtos são desenvolvidos e selecionados com foco em qualidade e resultados. Acreditamos na eficiência dos nossos itens, e o feedback positivo dos clientes confirma isso.

Ainda com dúvidas? Entre em contato com nosso canal de suporte pelo e-mail contato@menazu.com.br. Estamos à disposição para ajudar!